JALグループ、コールセンターに眠る「200万件の声」　AIで“検索できる宝”に変えた地道なDXの裏側

年間4600万人以上が利用するJALグループでは、予約データやコールセンターの音声など多大なデータが蓄積する。現場の課題に寄り添うデジタル部門は、これらをAIで…

出典: ITmedia ビジネスオンライン 最新記事一覧 で元記事を読む