NTTドコモ、「正しく質問させる」をやめ、“聞き返すAI”で変える顧客対応

NTTドコモが、顧客の短い質問から意図をくみ取り、必要な手続きへ導く対話AIを導入した。生成AIが顧客に聞き返しながら情報を絞り込むことで、FAQを探す負担を軽…

出典: ITmedia AI＋ 最新記事一覧 で元記事を読む